Intérêts des utilisateurs
Rapport annuel 2025
Études de prix
L’IBPT effectue annuellement une analyse des prix des télécommunications au niveau national, en deux volets : une première étude porte sur les services mobiles et une seconde sur les services fixes et convergents. L’édition mobile 2025 a montré que l’arrivée de DIGI fin 2024 a entraîné une intensification de la concurrence sur le marché mobile, avec des ajustements rapides des marques secondaires. Les opérateurs primaires ont poursuivi quant à eux leur stratégie d’augmentation des volumes plutôt que de baisse des prix. Pour les services fixes et convergents, l’étude a montré que, malgré des hausses tarifaires, des économies restent possibles, en particulier via des solutions panachées.
Les tarifs des services de télécommunications résidentiels belges sont également étudiés, chaque année, en comparaison aux prix des pays voisins (Allemagne, France, Luxembourg et Pays-Bas). L’étude 2025 montre que la Belgique est désormais plus compétitive pour les petits forfaits mobiles et les très gros volumes. En revanche, pour l’internet fixe et les offres groupées, la Belgique reste parmi les pays les plus chers, en particulier pour les offres les plus complètes.
Transparence et protection des consommateurs
L’IBPT met des outils à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de faire un choix éclairé.
Le comparateur tarifaire Meilleurtarif.be permet aux utilisateurs (consommateurs, PME et indépendants) de calculer, soit automatiquement, soit manuellement, le tarif le plus avantageux en fonction de leurs besoins. En 2025, ce comparateur a été amélioré et une refonte UX/UI a été lancée.
Sur le portail de données de l’IBPT, les cartes de couverture des réseaux fixes et mobiles permettent de vérifier la couverture du réseau au niveau d’une adresse. Des informations très précises sont disponibles, comme la technologie via laquelle le service est fourni, ainsi que les vitesses maximales de téléchargement descendant et ascendant. En 2025, ce portail de données a été mis à jour (cartes fixes et mobiles, indicateurs de qualité) et une nouvelle campagne de mesure de l’expérience mobile a été menée.
Marché postal
Le site Pointpostal.be fait également partie des outils de l’IBPT mis à disposition des utilisateurs pour leur permettre de faire un choix éclairé. Il donne un aperçu de tous les points pourvus en personnel, boîtes aux lettres et distributeurs de colis en Belgique. En 2025, l’IBPT a enrichi pointpostal.be en intégrant un outil de comparaison des tarifs européens de base pour les colis de 2 kg, ainsi qu’un filtre spécifique pour les tarifs de livraison en point postal, souvent plus avantageux et plus durables.
L’IBPT a poursuivi la collecte et l’analyse des données tarifaires conformément au règlement relatif aux services de livraison transfrontière de colis. Pour 2025, aucun tarif déraisonnablement élevé n’a été constaté pour les colis postaux. Bpost n’a pas fourni les données nécessaires pour les envois de correspondance, qu’elle estime négligeables.
Durant l’année 2025, l’IBPT a analysé la classification des produits et services fournis par bpost pour 2024 et la conformité du système de comptabilisation des coûts pour 2023. Les résultats seront publiés en 2026.
Fourniture du service universel
En 2025, l’IBPT a conclu qu’aucune désignation de prestataire de service universel dans le domaine des télécommunications n’était nécessaire. En application du principe de neutralité technologique, toutes les technologies d’accès assurant une connexion adéquate sont prises en compte. L’IBPT a également poursuivi la vérification annuelle des bénéficiaires du tarif social ancien régime.
L’IBPT a finalisé la méthode d’évaluation du coût net du service postal universel, en vue d’encadrer une éventuelle demande de compensation. Aucune demande n’a toutefois été introduite par bpost depuis 2018.
Suivi des besoins et du comportement des consommateurs
Par le biais d’études consommateurs en matière de communications électroniques et de services postaux, l’IBPT suit l’évolution des besoins et du comportement des consommateurs.
L’enquête « consommateurs » sur le marché des communications électroniques mesure chaque année la perception de ce marché, les comportements des utilisateurs et l’impact des actions régulatoires de l’IBPT. En 2025, l’Institut a réformé en profondeur ses questionnaires et son mode de sondage, lancé un nouveau marché public et confié à un consultant externe la réalisation d’une enquête dont les résultats seront publiés en 2026.
Sur le marché des services postaux, l’IBPT a mené en 2025 une étude mixte sur les besoins et comportements des utilisateurs de services postaux, avec une attention particulière aux publics vulnérables. Le volet qualitatif a été achevé en 2025 et le quantitatif sera finalisé début 2026. Les résultats serviront à orienter l’évolution future du service universel.
L’IBPT a également effectué, comme chaque année, un contrôle de la mesure de la satisfaction de la clientèle de bpost, d’une part, et des mesures de la qualité de bpost, d’autre part.
Sécurité des équipements hertziens et des terminaux de télécommunica-tions
Afin de garantir que les équipements hertziens répondent aux exigences essentielles en termes de santé et de sécurité et ne causent pas de brouillages préjudiciables, l’IBPT effectue des contrôles réguliers, tant au niveau des canaux de distribution qu’aux frontières nationales. En 2025, 706 points de vente ont été contrôlés, 445 procès-verbaux ont été dressés et 2 692 appareils (dont des oreillettes Bluetooth, des smartphones, des ordinateurs et des casques sans fil) ont été saisis. À la demande des autorités douanières, l’IBPT a contrôlé 279 443 appareils à la frontière, dont 213 022 n’ont pas pu entrer sur le marché car ils ne respectaient pas les normes de sécurité.
