Intérêt des utilisateurs
Rapport annuel 2024
Études de prix
L’IBPT effectue annuellement une analyse des prix des télécommunications au niveau national, en deux volets : une première étude porte sur la comparaison des tarifs des services fixes et convergents et une seconde porte sur les services mobiles. En 2024, une communication complémentaire a été publiée ultérieurement pour intégrer les dernières évolutions observées suite à l’arrivée du quatrième opérateur mobile.
Les tarifs des services de télécommunications résidentiels belges sont également étudiés, chaque année, en comparaison aux prix des pays voisins (Allemagne, France, Luxembourg et Pays-Bas).
Transparence et protection des consommateurs
L’IBPT met des outils à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de faire un choix éclairé.
Le comparateur tarifaire Meilleurtarif.be permet aux utilisateurs (consommateurs, PME et indépendants) de calculer, soit automatiquement, soit manuellement, le tarif le plus avantageux en fonction de leurs besoins.
Sur le portail de données de l’IBPT, les cartes de couverture des réseaux fixes et mobiles permettent de vérifier la couverture du réseau au niveau d’une adresse. Des informations très précises sont disponibles, comme la technologie via laquelle le service est fourni, ainsi que les vitesses maximales de téléchargement descendant et ascendant. L’Atlas mobile propose désormais des cartes de couverture 4G et 5G.
Marché postal
Pointpostal.be fait également partie des outils de l’IBPT mis à disposition des utilisateurs pour leur permettre de faire un choix éclairé. Il donne un aperçu de tous les points pourvus en personnel, boîtes aux lettres et distributeurs de colis en Belgique. Il comprend également un outil de comparaison des tarifs des colis postaux de base.
L’IBPT joue un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs du règlement relatif aux services de livraison transfrontière de colis, en collectant des données et en analysant la tarification du prestataire du service universel.
L’IBPT a publié une nouvelle étude concernant les aspects postaux de l’e-commerce, et a analysé la classification des produits et services de bpost, essentielle pour le calcul du coût net du service universel.
Fourniture du service universel
En ce qui concerne le service universel dans le domaine des télécommunications, l’IBPT a conclu en 2024 qu’aucun prestataire ne devait être désigné, tout en intégrant les connexions par satellite pour garantir la neutralité technologique. Il a contribué à la réforme des tarifs sociaux en informant les bénéficiaires et en collaborant à sa mise en œuvre avec le SPF Économie et les opérateurs.
Concernant le service universel postal, l’IBPT a développé, avec l’aide d’un consultant, une méthode d’évaluation du coût net et des avantages immatériels liés au service postal universel, en prévision d’une éventuelle demande de compensation par bpost.
Suivi des besoins et du comportement des consommateurs
Par le biais d’études consommateurs en matière de communications électroniques et de services postaux, l’IBPT suit l’évolution des besoins et du comportement des consommateurs.
En 2024, l’IBPT a réformé ses questionnaires et son mode de sondage dans le cadre de son enquête sur la perception que les utilisateurs ont du fonctionnement du marché des communications électroniques, pour qu’elle soit plus efficace et adaptée à l’évolution des marchés et des technologies.
Dans le secteur postal, l’IBPT a effectué, comme chaque année, un contrôle de la mesure de la satisfaction de la clientèle de bpost, d’une part, et des mesures de la qualité de bpost, d’autre part.
Sécurité des équipements hertziens et des terminaux de télécommunica-tions
Afin de garantir que les équipements hertziens répondent aux exigences essentielles en termes de santé et de sécurité et ne causent pas de brouillages préjudiciables, l’IBPT effectue des contrôles réguliers, tant au niveau des canaux de distribution qu’aux frontières nationales. En 2024, 431 points de vente ont ainsi été contrôlés.
