Fonctionnement efficace
Rapport annuel 2025
Orientation client
La vérification annuelle du dossier des bénéficiaires du tarif social « ancien régime » a concerné plus de 150 000 cas ; ce traitement est largement automatisé.
L’analyse des plaintes reçues peut amener des améliorations sur le plan organisationnel. En 2025, le gestionnaire des plaintes de l’IBPT a instruit et suivi 15 plaintes qualifiées parmi les 85 messages reçus par l’adresse dédiée. Au quotidien, tous les agents s’impliquent afin de maintenir ces chiffres au plus bas.
Des collaborateurs compétents
L’IBPT a recruté 23 nouveaux membres du personnel à divers niveaux et avec des profils variés.
Une offre variée de formations est proposée au cours de la carrière des agents pour une administration optimale des connaissances face à la diversification des compétences.
Une enquête au sujet du bien-être a été programmée pour le premier semestre 2026 pour construire un plan de prévention fondé sur les besoins réels.
La politique d’intégrité 2024-2026 a été poursuivie avec un atelier consacré aux valeurs de l’IBPT et leur inclusion à divers moments-clés lors de l’accomplissement des tâches. L’ensemble de l’organisation a également été une nouvelle fois sensibilisée à l’importance du traitement des données à caractère personnel et à la sécurité de l’information.
