Belangen van de gebruikers
Jaarverslag 2025
Prijzenstudies
Het BIPT verricht jaarlijks een analyse van de telecommunicatieprijzen op nationaal niveau in twee delen: een eerste studie richt zich op de vergelijking van de mobiele diensten en een tweede op de vaste en convergente diensten. Uit de mobiele studie van 2025 bleek dat de komst van DIGI eind 2024 heeft gezorgd voor meer concurrentie op de mobiele markt, met snelle aanpassingen door de B-merken. De A-merken kozen er echter voor hun strategie voort te zetten om de volumes te verhogen in plaats van de prijzen te verlagen. Voor vaste en convergente diensten bleek uit de studie dat besparingen ondanks de prijsstijgingen nog steeds mogelijk zijn, door te kiezen voor gemengde oplossingen.
Ook de prijzen van de Belgische particuliere telecommunicatiediensten worden elk jaar vergeleken met die in de buurlanden (Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Nederland). Uit de studie van 2025 blijkt dat de prijzen in België nu concurrerender zijn voor kleine mobiele abonnementen en zeer grote volumes. Voor vast internet en bundels blijft België echter tot de duurste landen behoren, met name voor de meest uitgebreide formules.
Transparantie en consumenten-bescherming
Het BIPT stelt tools ter beschikking van de gebruikers om hen te helpen een weloverwogen keuze te maken.
Met de prijsvergelijker bestetarief.be kunnen gebruikers (consumenten, kmo’s en zelfstandigen) automatisch of manueel het meest voordelige tarief berekenen volgens hun behoeften. In 2025 is de prijsvergelijker verbeterd en is begonnen aan de aanpassing van de UX/UI.
Op het dataportaal van het BIPT bieden kaarten met de dekking van de vaste en mobiele netwerken de mogelijkheid om de netwerkdekking te bekijken voor een bepaald adres. Er is heel nauwkeurige informatie beschikbaar, zoals de gebruikte technologie om de dienst te verstrekken en de maximale download- en uploadsnelheid. In 2025 is het dataportaal bijgewerkt (vaste en mobiele kaarten, kwaliteitsindicatoren) en was er een nieuwe campagne om de mobiele gebruikerservaring te meten.
Postmarkt
Ook de website postaalpunt.be is een van de tools die het BIPT ter beschikking stelt om de gebruikers te helpen een weloverwogen keuze te maken. De site bevat een overzicht van alle bemande punten, brievenbussen en pakketautomaten in België. In 2025 heeft het BIPT postaalpunt.be uitgebreid met een tool om de Europese basistarieven te vergelijken voor pakketten van 2 kg, en met een specifieke filter voor levering in een postaal punt, wat vaak voordeliger en duurzamer is.
Het BIPT is doorgegaan met het verzamelen en analyseren van tariefgegevens overeenkomstig de verordening betreffende grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten. Voor 2025 zijn daarbij geen onredelijk hoge tarieven voor postpakketten vastgesteld. Bpost heeft niet de nodige gegevens verstrekt voor brievenpostdiensten, die het postbedrijf verwaarloosbaar acht.
Tijdens 2025 analyseerde het BIPT de oplijsting en indeling van de producten en diensten verstrekt door bpost voor 2024 en de conformiteit van het kostentoerekeningssysteem voor 2023. De resultaten hiervan worden in 2026 gepubliceerd.
Universele-dienstverlening
In 2025 concludeerde het BIPT dat er geen universeledienstverlener hoefde aangewezen te worden op het gebied van telecommunicatie. Overeenkomstig het principe van technologische neutraliteit wordt rekening gehouden met alle toegangstechnologieën die een adequate verbinding garanderen. Het BIPT zette ook de jaarlijkse controle voort van de begunstigden van het sociaal tarief van het vroegere stelsel.
Het BIPT legde de laatste hand aan een verificatiemethode voor de berekening van de nettokosten van de universele postdienst, vooruitlopend op een mogelijk verzoek om compensatie. Sinds 2018 heeft bpost echter geen verzoek meer ingediend.
Follow-up van de behoeften en het gedrag van de consumenten
Via consumentenstudies op het vlak van elektronische communicatie en postdiensten volgt het BIPT de veranderingen in de behoeften en het gedrag van consumenten.
De consumentenenquête over de elektronischecommunicatiemarkt meet jaarlijks de perceptie van deze markt, het gedrag van de gebruikers en de impact van de regelgevende maatregelen van het BIPT. In 2025 heeft het Instituut zijn vragenlijsten en onderzoeksmethode grondig hervormd, een overheidsopdracht uitgeschreven voor een nieuwe enquête en die toevertrouwd aan een externe consultant. De resultaten zullen in 2026 worden gepubliceerd.
Op de markt voor postdiensten voerde het BIPT in 2025 een gemengde studie uit naar de behoeften en het gedrag van de gebruikers van postdiensten, met bijzondere aandacht voor kwetsbare doelgroepen. Het kwalitatieve deel is afgerond in 2025 en het kwantitatieve deel wordt begin 2026 gefinaliseerd. De resultaten zullen worden gebruikt als leidraad voor de toekomstige evolutie van de universele dienst.
Zoals elk jaar verrichte het BIPT ook een controle van de klantentevredenheidsmeting en de kwaliteitsmetingen van bpost.
Veiligheid van radioapparatuur en telecommu-nicatie-eindapparatuur
Om ervoor te zorgen dat radioapparatuur voldoet aan de essentiële gezondheids- en veiligheidsvereisten en geen schadelijke interferentie veroorzaakt, voert het BIPT regelmatig controles uit, zowel op het niveau van de distributiekanalen als aan de nationale grenzen. In 2025 zijn 706 verkooppunten gecontroleerd, 445 process en-verbaal opgesteld en 2692 toestellen (waaronder bluetooth-oortjes, smartphones, computers en draadloze hoofdtelefoons) in beslag genomen. Op verzoek van de douane controleerde het BIPT 279.443 toestellen aan de grens, waarvan er 213.022 toestellen moesten worden tegengehouden wegens niet-conform met de veiligheidsnormen.
